Especialista em carreira dá dicas para não errar nas mensagens no ambiente de trabalho.
Você é da turma que não suporta enviar e receber mensagens de voz ou da que envia ‘podcasts’ diários aos amigos? No Brasil, o segundo parece estar em alta: os brasileiros enviam quatro vezes mais áudios no WhatsApp do que em qualquer outro país do mundo.
O WhatsApp se tornou um verdadeiro fenômeno por aqui, sendo conhecido até mesmo como ZapZap em algumas regiões. Não é à toa que o WhatsApp se tornou tão popular, afinal, é uma forma prática e rápida de se comunicar com amigos e familiares. Além disso, o WhatsApp facilita a troca de mensagens de voz, o que tem conquistado cada vez mais adeptos no Brasil.
WhatsApp: A Revolução nas Comunicações
Foi isso que Mark Zuckerberg, o proprietário da plataforma, compartilhou, referindo-se ao aplicativo como ZapZap (como os brasileiros gostam de chamá-lo). O WhatsApp deixou de ser apenas uma forma de conversar com amigos e familiares e passou a abranger todos os aspectos da vida das pessoas, inclusive o trabalho. Com essa mudança, surgiram ‘regras’ ou ‘boas práticas’ sobre como se comunicar por ele (confira dicas abaixo).
Estamos testemunhando a ‘plataformização’ das conversas do dia a dia. As redes sociais oferecem funcionalidades que incorporamos e que moldam nossas práticas e, principalmente, nossa comunicação. Issaaf Karhawi, do núcleo de pesquisa de comunicação e mídias digitais da USP (Universidade de São Paulo), explica: à medida que uma sociedade começa a usar uma nova ferramenta de comunicação, novos contratos e arranjos sociais surgem. ‘Como resultado, começamos a estabelecer uma ‘conduta ética’ entre as plataformas. O que se espera em cada uma delas e como nos comportamos em cada uma’, diz.
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A distinção entre as características de cada rede social faz com que uma mesma pessoa possa agir de maneira totalmente distinta no LinkedIn, no Instagram ou no WhatsApp, por exemplo. ‘Ao considerar o impacto do WhatsApp no ambiente de trabalho, já estamos debatendo questões como ‘é razoável ou não receber mensagens do chefe no final de semana’, ‘ele é um espaço de trabalho ou pessoal’, ‘alguém com quem nunca falei pode enviar áudio sem se apresentar primeiro’?’, explica Issaaf Karhawi.
Por que enviamos tantos áudios? Não há uma explicação científica para a adesão maciça dos brasileiros às mensagens de áudio. No entanto, a especialista sugere que o Brasil, sendo um país acostumado a consumir conteúdo audiovisual, pode ter sido influenciado por isso. ‘A telenovela desempenha um papel crucial na sociedade brasileira. Ela contribuiu para um certo ‘letramento audiovisual’ da população. Já estávamos familiarizados’, explica.
Outra hipótese está ligada à educação básica no Brasil. Quase 9 milhões de brasileiros entre 18 e 29 anos não concluíram o ensino médio. ‘É evidente que uma funcionalidade de envio de áudio terá mais adesão, pois oferece maior acessibilidade’, conclui.
Dicas para não cometer erros ao enviar mensagens no WhatsApp do trabalho: Chamada, áudio ou mensagem? ‘A comunicação por texto é sempre mais delicada, pois o destinatário pode interpretar a entonação como quiser. O áudio ajuda nesse aspecto. Mas quando o assunto precisa de mais detalhes, a ligação é a melhor opção’, explica Mariana Torres, especialista em Recursos Humanos e Carreira. Quando em dúvida sobre a forma mais assertiva de comunicação, pergunte sempre como a outra pessoa prefere falar. E, claro, na primeira mensagem, não se esqueça de fazer uma breve introdução por texto sobre você e o assunto da conversa. Confira as dicas da especialista para cada formato: Texto: Evite textos muito longos e sem pausas. Pode ser interpretado de forma equivocada.
Fonte: © G1 – Tecnologia
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