Ana Gabriela, diretora sênior de marketing do iFood, aborda saúde mental e IA em sua estreia no festival com debates sobre estimulos, palestras e avanços tecnológicos.
Amanda Schnaider 14 de março de 2024 – 6h02 ‘A quantidade de estímulos recebidos é incrível’. É dessa forma que Renata Costa, CEO de uma startup de tecnologia, descreve a experiência na SXSW, onde a IA foi um dos temas mais discutidos.
Em meio às palestras e workshops, o papel da Inteligência artificial na transformação digital das empresas foi destacado. A IA vem se tornando cada vez mais presente em diversos setores, impactando diretamente a forma como as organizações operam e se relacionam com os consumidores de maneira personalizada e eficaz.
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Inteligência artificial e seu papel no SXSW 2024
O SXSW, hoje, é quase que uma parada obrigatória para todo mundo ter essa experiência, pelo menos uma vez, de poder respirar, oxigenar, ampliar o repertório, se inspirar’, completa.
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Apesar atuar em uma empresa que faz parte da indústria de tecnologia para o setor de alimento, a diretora foi ao evento com a cabeça aberta para tentar absorver conteúdos novos, que não necessariamente fazem parte do seu dia a dia. Neste sentido, um dos pontos que mais chamou a sua atenção foi a questão de saúde mental, que permeou diversas discussões na 38ª edição do festival.
Ana Gabriela, diretora sênior de marketing do iFood (Crédito: Amanda Schnaider) Outro tópico muito presente na programação deste ano do festival foi a inteligência artificial.
O iFood tem investido neste campo há algum tempo, visto que já possui mais de 100 aplicações de IA em seus negócios, que vão desde logística até geração de cardápio.
Ainda assim, ao vivenciar o SXSW, Ana acredita que ainda há muita coisa para explorar e para aprender sobre IA. Confira a entrevista completa com a executiva abaixo: Meio & Mensagem – É a sua primeira vez no South by Southwest este ano.
Quais são as suas primeiras impressões? Quais temas, palestras e conversas que mais chamaram a sua atenção até o momento?
Tem vistos discussões a respeito da indústria de alimentos aqui? Ana Gabriela – É a minha primeira vez no South By Southwest.
Já tinha ouvido falar das pessoas, mas só estando aqui presencialmente para vivenciar a quantidade de conteúdo.
Estou impressionada com a quantidade de conteúdos e estímulos, porque não são só conteúdos de palestras, vemos desde ativação de marca, os palestrantes, conteúdo na própria cidade acontecendo.
É impressionante a quantidade de estímulos recebidos.
Sobre as palestras que mais chamaram a minha atenção, tem uma trilha só de comida, alimentação, que fala do futuro e de tecnologia, inovação, cheguei a ver algumas discussões, mas estou buscando ver outros temas, porque acredito que aqui é o momento de abrir a cabeça.
Tenho visto muitas palestras sobre saúde mental.
Nesse ano, o South by Southwest está focando muito nessa questão de saúde mental e inteligência artificial, e como as tecnologias também acabam se relacionando com esse tema da saúde mental.
Por exemplo, fui em uma palestra sobre demência, Alzheimer, sobre a saúde do cérebro e o quanto que a tecnologia e a inteligência artificial tem aprimorado e deixado mais precisos os diagnósticos e a prevenção.
É incrível poder ver o quanto que a tecnologia, o quanto que a IA é um tema transversal, que vai desde publicidade e marketing, em como as marcas podem usar mais da tecnologia e da inteligência artificial, mas também como a área da saúde está fazendo isso.
Achei interessante ver essa transversalidade.
Como comentei, tem se falado muito sobre saúde mental, é uma questão urgente, que todo mundo precisa se atentar.
É um tema que as marcas precisam também estar atentas, no ambiente que estamos vivendo nesse mundo mais polarizado, cheio de conflitos.
M&M – Na sua visão, como o SXSW contribui para o repertório do CMO hoje?
Ana – Um pouco do que falei na pergunta anterior, para mim, a maior contribuição do SXSW é a quantidade de estímulos e inspiração que temos no mesmo lugar.
Isso aumenta demais o nosso repertório, para sairmos da nossa categoria, daquilo que vivemos no nosso dia a dia e podermos olhar um pouco de fora o que está acontecendo no mundo.
Mas também é sobre relações, sobre as pessoas. Isso é legal.
Essa humanidade que tem sobre os temas, como se humaniza os temas, desde ser gestor de marca a gestor de pessoas.
Isso tem contribuído muito para o meu repertório, e acredito que, para o dos CMOs também.
O SXSW, hoje, é quase que uma parada obrigatória para todo mundo ter essa experiência, pelo menos uma vez, de poder respirar, oxigenar, ampliar o repertório, se inspirar, e com certeza tem muita coisa que vamos levar para o Brasil, para poder contribuir, inclusive, com a nossa aplicação de tecnologia e inovação dentro do nosso próprio país.
M&M – A IA é tema do SXSW 2048 e o iFood está engajado
no campo, já anunciou o investimento de US$ 24 milhões no setor. Como levar os aprendizados sobre IA do festival para a operação do iFood?
Ana – A inteligência artificial por si só não é uma novidade no iFood, já falamos disso desde 2018.
Hoje em dia, o mundo inteiro tem falado muito mais de IA por conta dos avanços, mas sempre tivemos IA.
Mas é uma tecnologia que está em constante evolução e, por mais que já tenhamos aplicado, hoje no iFood temos mais de 100 aplicações de IA nos nossos negócios, que vão desde logística para melhorar a rota de entregador, estimativa de tempo de entrega na casa do cliente, uma personalização mais precisa de busca relacionados aos gostos do cliente, auxiliar na geração de cardápio, chat, bot, temos várias dessas funções no iFood.
Ainda assim, o que estou vivendo aqui no SXSW é que ainda temos muita coisa para explorar e para aprender sobre IA.
E acredito que isso não vai parar, não vai ter fim. Vamos ter sempre muita coisa para aprender.
Inteligência artificial e oportunidades exploradas
E o que estou vendo muito aqui é que ninguém tem muita resposta do que vai acontecer.
O que se sabe é que é uma disrupção, é algo que vai mudar muitos setores da economia do mundo, como eu já comentei antes, não só na publicidade e nos negócios, mas também na área de saúde, nas políticas públicas.
Tem muita coisa que está acontecendo e que vai acontecer, e a verdade é que ninguém sabe muito o que se dá para explorar.
IA e seu impacto no meio ambiente
Entendemos o nosso papel, o papel do delivery do iFood em relação ao meio ambiente.
Temos investido constantemente em soluções e iniciativas para promovermos justamente essa sustentabilidade tanto dentro quanto fora do nosso ecossistema.
Trabalhamos em duas frentes prioritárias, que são as entregas nessa questão de meio ambiente e sustentabilidade, que tem a ver com entregas não poluentes e a diminuição de poluição plástica.
Então, quando falamos de entregas não poluentes, temos um compromisso público que até 2025 vamos realizar 50% das entregas próprias com veículos não poluentes e neutros em carbono.
E para podemos alcançar essa meta, investimos muito em diferentes tipos de modais, como é o caso, por exemplo, de entregas via bike.
Tem a Ada, mas a Ada é um robô ainda em fase de teste.
Ela é 100% elétrica, capaz de transportar cargas de até 30 quilos, com autonomia até de 12 horas, inclusive aqui no South by Southwest vimos robôs de entrega de delivery de comida circulando aqui, mas esse robô está ainda em processo de desenvolvimento, está se aprimorando e, por enquanto, estamos testando dentro da sede do iFood, ela ainda não faz entregas na rua.
O robô é parte desses testes para modais limpos, mas em relação ao plástico, já toma diversas medidas para diminuirmos a utilização no delivery.
Temos incentivado muito a eliminação de talheres plásticos, substituímos embalagens plásticas utilizadas por restaurantes por soluções mais sustentáveis.
Então, temos embalagens hoje 100% recicláveis, são totalmente livres de plásticos, biodegradáveis e retornáveis.
Regulamentação da atividade profissional dos entregadores
Está tramitando no Governo um projeto de lei para regulamentar a atividade profissional de trabalhadores por aplicativos no Brasil.
O que a empresa faz para melhorar a atividade profissional dos entregadores?
Ana – Em relação aos entregadores, temos plena consciência que eles são parte fundamental, essencial para o nosso dia de delivery, e entendemos o papel que o iFood tem na vida dessas pessoas e das suas famílias.
Então, buscamos incessantemente oferecer sempre melhorias positivas no dia a dia deles e investir constantemente em oportunidades que vão valorizar esses trabalhadores.
Isso inclui desde projetos, até investimentos em educação, segurança, respeito, inclusive, incentivando o próprio olhar da sociedade, um olhar mais humanizado em relação aos próprios entregadores.
Vou citar aqui algumas iniciativas para exemplificar, temos hoje o programa Delivery de Vantagens, que tem oito iniciativas distintas que visam oferecer uma melhor experiência para todos os entregadores cadastrados na nossa plataforma, desde seguro pessoal, seguro acidente, auxílio-família, cobertura exclusiva para as mulheres entregadoras, assistência à saúde, seguro moto, educação, pontos de apoio, plano de celular, descontos.
Além disso, hoje existe uma central de apoio jurídico e psicológico para caso o entregador sofra uma violência ou um caso de assédio, enfim, alguma coisa nesse sentido, temos uma iniciativa em parceria com a Black Sisters in Law, que fornece essa assistência jurídica e psicológica para todo mundo que tenha sido vítima de discriminação ou agressão durante as entregas.
Temos o edital do iFood Chega Junto, que lançamos com um fundo de R$ 1 milhão voltado para entregadores e coletivos, que precisam de recursos financeiros para viabilizar ações sociais sempre no eixo de educação, oportunidade, respeito, orgulho e autoestima.
Também é legal falar um pouco sobre também outra iniciativa que temos, que é o Meu Diploma do Ensino Médio, onde temos formado por ano milhares de entregadores, que desejam concluir o ensino médio.
Fonte: @ Meio&Mensagem
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