Nexcore by Selbetti integra plataforma para agilizar resoluções em mediação de conflitos.
O Reclame Aqui está inovando em seu atendimento ao cliente, agora utilizando a plataforma de contact center Nexcore by Selbetti. Essa parceria possibilita uma gestão mais eficiente de todas as reclamações, respostas e resoluções de forma integrada, facilitando o trabalho dos agentes responsáveis pelo atendimento ao cliente.
Com a implementação da plataforma Nexcore by Selbetti, o Reclame Aqui garante um atendimento ao consumidor de qualidade, sem a necessidade de alternar entre diferentes interfaces. A parceria com a Selbetti reforça o compromisso da empresa em oferecer um atendimento ao cliente cada vez mais eficaz e satisfatório.
Plataforma de Contato para Gestão de Atendimento ao Cliente
De maneira centralizada, os usuários terão a possibilidade de administrar dados como histórico de atendimento, respostas públicas e privadas, solicitações de moderação e realizar o monitoramento e atualização de múltiplos status. A integração viabiliza o acompanhamento de toda a trajetória do atendimento, desde a primeira solicitação até a conclusão, com a atribuição de nota e avaliação da solução oferecida. Os supervisores, por sua vez, terão acesso a relatórios detalhados, contendo o volume de reclamações, tempos de resposta e duração das interações.
Centro de Reclamações e Respostas Públicas e Privadas
O site Reclame Aqui se destaca como um dos principais canais de reclamações utilizado pelo público, sendo um indicador significativo da reputação das empresas perante os consumidores. De acordo com informações divulgadas, são registrados mais de 30 milhões de acessos mensais, com uma média superior a um milhão de reclamações. Um dos elementos cruciais para manter uma avaliação positiva é a agilidade nas respostas e na resolução das queixas apresentadas.
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Solicitações de Moderação e Monitoramento Eficientes
A nova integração proporciona recursos adicionais para dar continuidade às solicitações dos clientes dentro do Reclame Aqui de maneira mais rápida e eficaz, oferecendo ao consumidor uma experiência satisfatória. Além disso, a plataforma visa aprimorar a gestão do atendimento ao consumidor, garantindo um serviço de qualidade e eficiência.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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